打开信息透明的窗口 ——《中国电力行业企业公众透明度研究报告（2019-2020）》解读（七）

根据所搜集的原始信息，对中国省级电网公司信息需求识别维度、信息编码有效维度、信息披露时效性维度、传播对象覆盖率维度、信息传递互动性维度、二次传播率维度、受众说服率七个维度的评价结果如下：

信息传递互动性维度主要考察的是企业联系方式是否公开有效、公开渠道是否主动留言回复两个要素，具体排名如下：

表：省级电网公司信息传递互动性维度得分排名

1．联系方式公开有效

“联系方式公开有效”要素层，主要评价企业官方披露的有效联系方式情况。对33家省级电网公司的评价结果分析如下：

官方联系方式可获性表现不佳。

图1：省级电网公司联系方式可获性统计

统计显示，报告期内，33家省级电网公司分别在官网、社会责任报告等公开渠道披露官方有效联系方式，包括电话、邮箱、传真等方式，其中有22家（66.67%）省级电网公司披露了0~1条有效联系方式，9家（27.27%）省级电网公司披露了1~2条有效联系方式，2家（6.06%）省级电网公司披露了2~3条有效联系方式（见图1）。可以看出，省级电网公司所披露的官方联系方式可获性有待提升。

通过图表看出，各省级电网公司在联系方式可获性方面表现欠佳，公众对省级电网公司官方联系方式的可获性较差，公司主动披露有效联系方式是公司与各利益相关方建立沟通的桥梁，打开与公众沟通的窗口，才能更好地传递信息，达到传播的效果。

国网陕西省电力公司在此项指标表现突出，在官网和社会责任报告《国网陕西省电力公司服务陕西经济社会发展报告2019》中披露了电话、邮箱、传真等3条公司官方联系方式；中国南方电网贵州电网有限责任公司也在2019年社会责任实践报告中披露了电话和邮箱2条官方联系方式，增强公众与公司沟通效率，提高公司社会亲和力。

2．公开渠道留言回复

“公开渠道留言回复”要素层，主要评价企业在新媒体渠道回复评论的数量情况。对33家省级电网公司的评价结果分析如下：

第一，省级电网公司主动回复率较低。

图2：省级电网公司微博渠道回复数量

图3：省级电网公司微信渠道回复数量

省级电网公司主动在公众通用社交媒体主动回复公众留言或评论，能加强与公众的沟通，更好地为公众提供电力供应服务，提升公众满意度，最大限度地赢得公众的理解、信任、支持与合作，推动电网企业与公众共同成长。

报告期内，通过对33家省级电网公司在其中两个月的抽样数据看出（见图2、图3），省级电网公司在微博、微信渠道信息回复主动性欠缺，27家公司在微博渠道无回复，19家公司在微信渠道无回复，仅有个别公司在此两种渠道中主动回复留言，且数量较少。

在抽样调查中，国家电网浙江省电力有限公司2019年8月在微信公众号共回复公众评论近50条，在2020年5月共回复公众评论20余条，微信渠道回复主动性表现突出；中国南方电网深圳供电局有限公司2019年8月在微博回复公众评论踊跃。

图4：国网浙江省电力有限公司微信公众号回复抽样节选

图5：中国南方电网深圳供电局有限公司微博回复抽样节选

第二，短视频渠道传播暂不通畅。

图6：省级电网公司抖音渠道回复数量

报告期内，33家省级电网公司中，有16家省级电网公司开通抖音渠道，其中4家省级电网公司有回复公众评论；在个别开通bilibili渠道的省级电网公司中，均无回复公众评论，信息回复主动性亟待提高（见图6）。

图7：国网福建省电力有限公司抖音回复抽样节选

图8：国网安徽省电力有限公司抖音回复抽样节选

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