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《中国上市公司ESG研究报告（2024）》蓝皮书综合样本企业2022年度与2023年度ESG报告、可持续发展报告以及社会责任报告，从环境、社会和治理三个关键维度，深入分析中国上市公司在ESG三大维度的履责实践。报告汇集多个行业的杰出案例，展示各行业代表性上市公司在ESG管理、实践和信息披露方面的先进经验与策略，有助于推动中国上市公司在ESG领域的整体管理水平提升，也为ESG管理的创新发展提供了宝贵的思路。案例以首字母排序。
【广汇汽车】
引进RPA机器人技术，实现内部生产效率数字化
广汇汽车服务集团股份公司（股票代码：600297）是中国领先的乘用车经销与服务集团，中国最具规模的豪华乘用车经销与服务集团，中国领先的二手车经销及交易代理服务实体集团，乘用车经销商中最大的融资租赁提供商。
为减少门店售后一线业务人员在DMS与ERP双系统录入的重复操作，公司总部结合门店实际业务场景，引进了RPA（Robotic Process Automation）机器人技术，通过RPR机器人软件自动登录DMS系统，并获取DMS系统中工单及零件出库信息，通过双系统间的数据的自动对照匹配后，机器人自动登录SAP系统进行对ERP系统工单的自动创建和零件自动录入，从而实现了数据的单一录入与多系统共享。结合售后业务开单、售后发料业务等具体业务场景，RPA机器人的应用实现内部人员只需录入一遍系统，减少人员的重复录入，释放人效，大幅优化了售后业务流程，有效提高整体运营效率。
2023年，RPA项目售后场景已覆盖广汇汽车经营的12个品牌，已推广门店数量占集团4S门店数量的57%，占集团整体售后业务体量的72%，已基本覆盖品牌规模大、业务体量大的门店。RPA自动开单累计使用的4S店达到367家，累计开单量410万单以上，占上线门店售后整体工单数的60%，节省工时137,000小时；RPA自动发料累计使用门店160家，自动发料数量300万条以上，节省工时50,000小时，累计已节省人工约23,375人天的工作量。
【专家点评】
广汇汽车作为中国最大的乘用车经销与服务集团，“数字化转型”“技术创新”“服务质量”是其社会维度的重要议题。公司通过引入RPA机器人技术，显著提升了运营效率，并减少了门店售后一线业务人员的工作负担，这不仅优化了售后业务流程，还展现了公司对员工福祉的关注，通过减少重复劳动，提升了员工的工作满意度和工作效率。此外，该技术的应用还有助于减少人为错误，提高服务质量，增强客户满意度。广汇汽车通过技术创新，展现了其对内部管理流程的持续改进和对先进技术的采纳，这有助于提高公司的透明度和决策效率。RPA项目的推广和实施，不仅覆盖了多个品牌和大量门店，还显著节省了工时和人工成本，体现了公司在数字化转型和智能化管理方面的前瞻性战略。展望未来，建议广汇汽车继续深化其数字化和智能化战略，加强技术创新，扩大RPA技术在更多业务场景中的应用，在汽车经销与服务行业中树立ESG实践典范，为推动行业的可持续发展做出更大的贡献。
